Resources
Resources
Het veranderend koopgedrag van klanten vereist een andere manier van lead management en nieuwe online en social lead strategieen.
Andeta’s laatste presentatie tijdens Digital Marketing in One Day (november 2013) gaat hier op in. Zie hier de slides:
Belangrijkste punten ter innovatie binnen Lead Management zijn:
-ken je klant’s koopproces en buyer persona
-weet hoe online en social de aankoop wordt voorbereid
-speel in op de verschillende content behoeften van de buyer persona per koopfase
-kwalificeer leads (maak een onderscheid tussen marketing leads en sales ready leads)
-nurture leads, niks is zo funest voor een prospect als te snel door verkoop benaderd te worden terwijl de klant alleen zich aan het orienteren is. Houd leads vast tot ze klaar zijn om te kopen
-gebruik een scoring model voor leads met een onderscheid naar demografische en gedragscriteria
zie hier een voorbeeld van een scoringsmodel:
-neem de sales funnel als uitgangspunt (hoeveel leads heb ik nodig om doelstellingen te behalen)
-werk samen tussen marketing en sales
-meet!
-experimenteer
-benut technologie waar mogelijk